Client success manager

Responsable de la satisfaction totale de nos clients et de la performance de leurs campagnes.

À propos de Whitefox

Whitefox est une agence fondée par IPM Group SA, spécialisée dans le conseil stratégique et l'implémentation de campagnes digitales pour le compte de nombreuses entreprises et marques en Belgique.

Nous les accompagnons à travers une démarche analytique et agile et veillons à atteindre le plus rapidement possible l'efficience de leurs campagnes de marketing digital. Notre mission consiste à créer de la valeur et à la maintenir à travers toutes les étapes du parcours client.

Mission

En tant que Client Success Manager, vous êtes le principal point de passage entre les besoins de nos clients et la capacité de l'agence à y répondre grâce à l'appui de nos spécialistes. Vous vous assurez que toutes les ressources disponibles en interne soient dédiées à la réussite des campagnes digitales et à la satisfaction totale du client. Une mission unique au sein de notre société qui requiert une personnalité agréable, forte et focalisée sur l'excellence.

Responsabilités

  • Définir en concertation avec notre équipe d'experts la stratégie et le positionnement digital de nos clients et prospects et implémenter en interne des campagnes digitales à travers tout le Customer Journey (parcours client).
  • Contribuer directement à la construction de notre offre de services en identifiant les besoins du marché, ceux de nos clients et de nos prospects tout en mettant en place une méthode de gestion de projets et process qui soit aussi rigoureuse qu'efficace.
  • Superviser la production de toutes les campagnes digitales et planifier en accord avec AdOperations les ressources les plus adéquates tout en assurant le strict respect des échéances, la qualité des délivrables et une rentabilité maximale.
  • Veiller en continu à la satisfaction des clients de l'agence par l'entretien de la relation commerciale, la formation aux nouvelles tendances et pratiques du marketing digital et le partage régulier d'informations inspirantes via notre site ou blog.
  • Représenter fièrement nos clients à l'intérieur et à l'extérieur en suivant régulièrement l'évolution de leurs activités, en participant à leurs événements et en identifiant pour eux de nouvelles opportunités de développement.

Profil

  • Bilingue FR/NL. Très bonne maitrise de l'anglais et orthographe irréprochable.
  • 3 à 5 années d'expérience dans une fonction similaire en agence de marketing.
  • Master ou baccalauréat en économie, gestion, marketing et/ou communication.
  • Adepte du travail d'équipe, vous êtes un chef d'orchestre et un leader incontesté.
  • Excellentes capacités d'organisation, personnalité rigoureuse, dédiée à ses clients.
  • Capable d'interpréter vite des tendances et les traduire dans des concepts créatifs.
  • Actif à titre professionnel sur les réseaux sociaux pour y renforcer votre crédibilité.
  • Bonnes connaissances des outils CMS, Facebook Ads Manager et Google AdWords.
  • Maitrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et connaissances Adobe CC.
  • Passionné par le marketing, vous partagez votre expertise du métier à vos collègues.

Pourquoi travailler chez nous ?

  • Vous intégrez une agence digitale composée de spécialistes passionnés par l'évolution du web et des technologies digitales. Un contexte très stimulant enrichi par les nombreux clients dont nous nous occupons tous les jours.
  • Une rémunération attractive accompagnée d'avantages extra-légaux, mais surtout une position unique dans un groupe en pleine phase de transition digitale. Votre expertise sera sollicitée par tous les projets actifs ainsi que par notre cellule Innovation.
  • Un contexte fortement entrepreneurial où votre personnalité compte autant que votre savoir-faire. En rejoignant notre équipe, nous vous assurons une marge de manœuvre importante et une carrière dans un marché en pleine croissance.

Décrochez votre place en tant que Client Success Manager en nous envoyant votre CV, votre lettre de motivation et vos meilleures réalisations personnelles.


Posez votre candidature à : workwithus@whitefox.be